Klachten

Ben je niet tevreden over de hulp die je ontvangt van ZuiderStee? Wij gaan daarover graag met je in gesprek.

Wij proberen om vragen en klachten van cliënten altijd mondeling op te lossen
Door samen met de cliënt of een vertegenwoordiger het gesprek aan te gaan. Hiervoor kun je terecht bij een persoonlijk begeleider of regiomanager. Wij vinden het belangrijk dat een klacht voor alle betrokkenen naar tevredenheid wordt opgelost.

Het kan zijn dat het niet lukt om voor beide partijen tot een oplossing te komen
Dan kunnen cliënten een schriftelijke klacht indienen via het klachtenformulier. Ook is het mogelijk telefonisch contact op te nemen met de klachtenfunctionaris.

Het klachtenformulier vind je hier. Klachten worden behandeld door de interne klachtenfunctionaris van Eleos/ZuiderStee. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor het begeleiden van het proces gedurende de klacht.  Een oplossing met betrekking tot de klacht wordt schriftelijk vastgelegd en gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening.

De klachtenfunctionaris is telefonisch bereikbaar via 088 – 892 10 12. Je kunt ook een e-mail sturen naar klachten@eleos.nl . De klachtenfunctionaris is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur.